{"id":6161,"date":"2026-08-17T19:12:16","date_gmt":"2026-08-17T22:12:16","guid":{"rendered":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/?p=6161"},"modified":"2026-08-17T19:12:16","modified_gmt":"2026-08-17T22:12:16","slug":"anatel-define-regras-para-sistemas-anti-spam-das-operadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/?p=6161","title":{"rendered":"Anatel define regras para sistemas anti-spam das operadoras"},"content":{"rendered":"<figure data-wp-context=\"{\"imageId\":\"6a83859a2b4c6\"}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a83859a2b4c6\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1060\" height=\"596\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/files.tecnoblog.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/capa-ligacoes-abusivas_tb-1060x596.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de uma m\u00e3o segurando um celular. Na tela aparece uma chamada identificada como \"telemarketing\".\" class=\"wp-image-762378\"><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" data-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\" data-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"><br \/>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg><br \/>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Servi\u00e7o dever\u00e1 ser gratuito (ilustra\u00e7\u00e3o: Vitor P\u00e1dua\/Tecnoblog)<\/figcaption><\/figure>\n<details class=\"tb-resumo tb-callout padrao\">\n<summary class=\"tb-callout-titulo\">Resumo<\/summary>\n<div class=\"tb-resumo-topicos tb-callout-texto\">\n<ul>\n<li>A Anatel publicou regras para operadoras bloquearem chamadas de spam.<\/li>\n<li>As operadoras devem oferecer canais simples para que o consumidor desative ou reative o servi\u00e7o a qualquer momento, com a altera\u00e7\u00e3o entrando em vigor no prazo m\u00e1ximo de 24 horas.<\/li>\n<li>O bloqueio de chamadas deve considerar crit\u00e9rios como volume de chamadas incompat\u00edvel com o uso da linha e tr\u00e1fego at\u00edpico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/details>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Anatel publicou nesta segunda-feira (17), no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o, um despacho que estabelece as regras para que as <a href=\"https:\/\/tecnoblog.net\/responde\/o-que-sao-operadoras-de-telecomunicacoes-conheca-as-categorias-dessas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">operadoras de telefonia<\/a> adotem mecanismos pr\u00f3prios de bloqueio contra chamadas abusivas no Brasil. A medida chega para proteger os consumidores contra o telemarketing exagerado e automatizado. Ela define requisitos obrigat\u00f3rios de transpar\u00eancia, gratuidade e direito de escolha.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A padroniza\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria surge dias ap\u00f3s a ag\u00eancia <a href=\"https:\/\/tecnoblog.net\/noticias\/anatel-libera-o-polemico-sistema-anti-spam-da-vivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">confirmar a legalidade do sistema anti-spam da Vivo<\/a>. A tecnologia da empresa filtra chamadas no n\u00edvel da rede, impedindo que o telefone do usu\u00e1rio sequer toque. A ferramenta gerou discord\u00e2ncia no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es: a Vivo foi questionada por empresas de call center e concorrentes, que relataram quedas expressivas nas taxas de liga\u00e7\u00f5es completadas.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a publica\u00e7\u00e3o, a Anatel encerra a pol\u00eamica.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como vai funcionar o servi\u00e7o de bloqueio?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O despacho determina que as empresas que optarem por usar mecanismos pr\u00f3prios de identifica\u00e7\u00e3o de chamadas abusivas <a href=\"https:\/\/teletime.com.br\/17\/08\/2026\/anti-spam-anatel\/\" target=\"_blank\" class=\"icon-external\">dever\u00e3o disponibilizar<\/a> a solu\u00e7\u00e3o para toda a sua base de clientes sem custo. A ativa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ocorrer automaticamente pela prestadora, desde que o usu\u00e1rio seja comunicado.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As operadoras dever\u00e3o oferecer canais simples para que o consumidor desative ou reative o servi\u00e7o a qualquer momento, com a altera\u00e7\u00e3o entrando em vigor no prazo m\u00e1ximo de 24 horas.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando uma liga\u00e7\u00e3o \u00e9 classificada como spam?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Anatel definiu que os algoritmos devem seguir crit\u00e9rios objetivos. A filtragem deve considerar primeiro o volume de chamadas incompat\u00edvel com o uso regular da linha. Al\u00e9m do tr\u00e1fego at\u00edpico, as operadoras poder\u00e3o calibrar seus sistemas com base em quatro indicadores:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A alta propor\u00e7\u00e3o de chamadas de curta dura\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>A m\u00e9dia de tempo reduzida nas conversas<\/li>\n<li>A baixa taxa de sucesso no completamento das liga\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>A natureza da atividade econ\u00f4mica da empresa que est\u00e1 originando a chamada, verificada pelo Cadastro Nacional de Atividades Econ\u00f4micas (CNAE)<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A decis\u00e3o ressalta que as regras devem ser aplicadas tanto para chamadas geradas dentro da pr\u00f3pria rede da operadora quanto para aquelas vindas das redes de concorrentes.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais servi\u00e7os n\u00e3o podem ser afetados?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para n\u00e3o prejudicar a comunica\u00e7\u00e3o de utilidade p\u00fablica, o <a href=\"https:\/\/www.in.gov.br\/web\/dou\/-\/despacho-decisorio-n-82\/2026-725608372\" target=\"_blank\" class=\"icon-external\">texto oficial<\/a> estabeleceu uma lista de exce\u00e7\u00f5es. Fica proibido o bloqueio de n\u00fameros de entes p\u00fablicos, incluindo os poderes Executivo, Legislativo e Judici\u00e1rio, Minist\u00e9rios P\u00fablicos e Defensorias.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m est\u00e3o blindadas as linhas de For\u00e7as de Defesa e Seguran\u00e7a P\u00fablica, servi\u00e7os de emerg\u00eancia (Defesa Civil, Bombeiros e SAMU), conselhos tutelares, vigil\u00e2ncia sanit\u00e1ria, canais de preven\u00e7\u00e3o ao suic\u00eddio e servi\u00e7os de utilidade p\u00fablica, como o Disque Den\u00fancia e a Central de Atendimento \u00e0 Mulher. A regra de isen\u00e7\u00e3o abrange ainda todo o setor de sa\u00fade e dispositivos conectados via Internet das Coisas (<a href=\"https:\/\/tecnoblog.net\/responde\/o-que-e-internet-das-coisas-iot-entenda-como-funciona-e-veja-exemplos-de-aplicacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IoT<\/a>).<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As teles devem criar canais para receber contesta\u00e7\u00f5es de empresas que tiveram n\u00fameros bloqueados indevidamente. O prazo para an\u00e1lise est\u00e1 fixado em 10 dias corridos. Se o erro envolver algum dos servi\u00e7os essenciais listados acima, a resolu\u00e7\u00e3o deve ocorrer em at\u00e9 seis horas.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As normas j\u00e1 est\u00e3o em vigor. A partir de agora, operadoras que ativarem os filtros ter\u00e3o sete dias para comunicar \u00e0 Anatel os fluxos, par\u00e2metros, per\u00edodo de bloqueio e processos de contesta\u00e7\u00e3o. Empresas que j\u00e1 possuem sistemas em opera\u00e7\u00e3o dever\u00e3o se adequar \u00e0s novas exig\u00eancias e apresentar relat\u00f3rios \u00e0 ag\u00eancia dentro do mesmo prazo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tecnoblog.net\/noticias\/anatel-define-regras-para-operadoras-bloquearem-chamadas-de-spam\/\">Anatel define regras para sistemas anti-spam das operadoras<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Servi\u00e7o dever\u00e1 ser gratuito (ilustra\u00e7\u00e3o: Vitor P\u00e1dua\/Tecnoblog) Resumo A Anatel publicou regras para operadoras bloquearem chamadas de spam.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":6162,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-6161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6161","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6161"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6161\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6162"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6161"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6161"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portalbahianoticia.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}